Domande Frequenti e Risposte

Di seguito presentiamo alcune delle domande più frequenti con le rispettive risposte. Se queste domande e risposte non risolvono tutti i dubbi, vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo sklep@rockworld.pl o telefonicamente al numero 883 4747 729 nei giorni lavorativi dalle 11.00 alle 18.00, il sabato dalle 8.00 alle 13.00.

Domande riguardanti la disponibilità dei prodotti e i metodi di pagamento dell'ordine:

1. Cosa significa il pulsante "Acquista", e cosa "Ordina"?

Risposta: I prodotti con il pulsante "acquista" sono in magazzino, i prodotti con il pulsante "ordina" sono prodotti che vengono importati "su ordine", quindi portiamo tale merce sotto un ordine specifico del cliente. 

2. Cosa significa lo stato di disponibilità "Disponibile", "In arrivo", e cosa "Su ordinazione"?

Risposta:
Disponibile - i prodotti con lo stato "disponibile" sono nel nostro magazzino. Indichiamo anche quale è la quantità di un dato prodotto nel nostro magazzino - puoi acquistare questi prodotti in qualsiasi forma di pagamento (contrassegno, bonifico, rate).
In arrivo - i prodotti con lo stato "in arrivo" - puoi acquistare qualsiasi quantità, tuttavia il tempo di attesa per la spedizione dipende dal fatto se si trovano nel nostro o in un magazzino esterno, e dalla quantità di prodotti ordinati. Ad esempio, se sono disponibili 2 prodotti e ordini 3 pezzi, l'ordine potrebbe avere un tempo di consegna più lungo o essere suddiviso in 2 pacchi, di cui il primo viene inviato immediatamente dopo aver effettuato l'ordine e il secondo dopo aver importato l'articolo mancante dal magazzino esterno. Puoi acquistare prodotti con questo stato in qualsiasi forma di pagamento (contrassegno, bonifico, rate).
Su ordinazione - i prodotti con lo stato "su ordinazione" sono importati sotto un ordine specifico del cliente - puoi acquistare questi prodotti solo nella forma di pagamento anticipato pagando il 100% di deposito (puoi anche acquistare tali prodotti a rate)

3. Qual è il tempo di attesa per i prodotti "disponibili"?

Risposta: La maggior parte dei prodotti con lo stato "disponibili" viene spedita lo stesso giorno o entro 24 ore dall'ordine. Tuttavia, ci sono periodi in cui gli ordini si accumulano e allora il negozio informa automaticamente che la spedizione della merce può essere ritardata, ad esempio, 48 ore dall'ordine. 

4. Qual è il tempo di attesa per i prodotti con stato di disponibilità "in arrivo"?

Risposta: La maggior parte dei prodotti con lo stato "in arrivo" viene spedita in circa 2-5 giorni lavorativi dall'ordine. Tuttavia, ci sono prodotti per i quali il tempo di attesa è leggermente più lungo, anche se non dovrebbe superare i 14 giorni. 

5. Qual è il tempo di attesa per i prodotti con stato di disponibilità "su ordinazione"?

Risposta: La maggior parte dei prodotti su ordinazione viene spedita da 2 a 14 giorni dall'ordine. Tuttavia, ci sono prodotti per cui il tempo di attesa è più lungo. Se questo è il caso, viene descritto nello stato di magazzino del prodotto o nella descrizione del contenuto. 

6. Perché accanto al prodotto c'è il pulsante grigio "prodotto esaurito"?

Risposta: Sembra che il prodotto che di solito abbiamo in magazzino sia esaurito e il sistema ha cambiato il suo stato di magazzino a "prodotto esaurito". 

7. Perché non riesco ad aggiungere il prodotto al carrello?

Risposta: Sembra che tu voglia acquistare un prodotto che attualmente non abbiamo disponibile. Puoi registrarti per monitorare il prodotto (inserire la tua email), quando riceveremo la consegna di quel prodotto ne verrai automaticamente informato.

8. Perché nell'elenco delle scelte non ci sono tutti i prodotti disponibili che sono descritti?

Risposta: Sembra che tu voglia acquistare una versione del prodotto che attualmente non abbiamo disponibile. Puoi registrarti per monitorare il prodotto (inserire la tua email), quando riceveremo la consegna di quella versione del prodotto ne verrai automaticamente informato. 

9. Posso essere sicuro che il prodotto che ho ordinato è disponibile in magazzino?

Risposta: Nel 99% dei casi, il prodotto che ha lo stato "è disponibile" è in magazzino. Riserviamo l'1% per errori di magazzino e situazioni in cui il prodotto viene danneggiato e quindi non siamo in grado di inviare un prodotto di pieno valore. Se si verifica una tale situazione, contattiamo il cliente per stabilire ulteriori azioni.

10. Devo registrarmi/creare un account per fare acquisti?

Risposta: No. Non è necessario registrarsi per effettuare un ordine nel nostro negozio. Tuttavia, creare un account ti offre vantaggi tangibili - ogni utente che fa acquisti partecipa al programma di fedeltà Carp-Coins (accumula punti che possono essere scambiati con premi - vedi regolamento delle promozioni), e grazie alla storia degli acquisti costruisce il suo status di cliente, che permette di ottenere uno sconto sugli acquisti, la possibilità di spedizione gratuita o anche la negoziazione dei prezzi! I clienti registrati non devono inserire i dati di indirizzo per ordini successivi, possono monitorare lo stato del loro ordine in tempo reale e hanno accesso alla cronologia degli ordini precedenti realizzati.

11. C'è un importo minimo per l'ordine?

Risposta: Non c'è un importo minimo richiesto per l'ordine.

12. Posso pagare gli acquisti nel negozio online con carta di credito?

Risposta: Sì. Attualmente i pagamenti con carte Visa e Maestro sono gestiti dal sistema PayU.

13. Posso pagare gli acquisti al corriere alla consegna o con bonifico in modo da non dover avere soldi pronti per il corriere?

Risposta: Sì. Entrambe le forme di pagamento sono possibili. La forma di pagamento per gli acquisti viene scelta al secondo passo del carrello. 

14. Posso acquistare a rate?

Risposta: Sì. La vendita a rate è disponibile per ordini da 150 zł ed è gestita dal sistema Rate Santander. La banca realizzatrice è Santander Consumer. La procedura può svolgersi completamente online, dalla compilazione della domanda a rate alla decisione di credito in circa 15 minuti!!! Il sistema a rate è descritto dettagliatamente nella sezione Come acquistare a rate?

15. Non so se il pagamento con bonifico o PayU è andato a buon fine. Cosa dovrei fare?

Risposta: Si prega di attendere un momento e controllare se nel caso di pagamento con bonifico l'operazione è stata registrata sul conto. Se no, vi preghiamo di contattare il servizio clienti via email sklep@rockworld.pl o telefonicamente al numero: 883 474 729 e descrivere la situazione. Stabiliremo insieme il corso d'azione soddisfacente per entrambe le parti.

16. Non so cosa sta succedendo con il mio ordine. Cosa dovrei fare?

Risposta: Tutti gli ordini passano attraverso 4 stati "ordine nuovo", "ordine confermato", "ordine in corso" e ordine "realizzato". Su ogni cambio di stato e il progresso attuale nell'esecuzione dell'ordine, il cliente viene informato automaticamente via email. Se ciò non esaurisce la tua domanda, ti preghiamo di contattare il servizio clienti via email sklep@rockworld.pl o telefonicamente al numero: 883 474 729 durante l'orario di lavoro del negozio. Verificheremo e spiegheremo cosa sta succedendo con l'ordine.

17. Posso ottenere una fattura per la merce ordinata?

Risposta: Sì. Si prega di selezionare tale opzione al secondo passo dell'ordine (standard è "scontrino"). 

Domande riguardanti la consegna della merce ordinata: 

18. Qual è il costo della spedizione della merce ordinata?

Risposta: Il costo della spedizione dipende dal peso della merce acquistata, dal metodo di pagamento e dal fornitore scelto. Il negozio determinerà nell carrello i costi appropriati. È possibile verificare anche i costi di spedizione sulla pagina Prezzi delle consegne di merce.

19. Da quale importo ci sono spedizioni gratuite?

Risposta: Attualmente tutte le ordinazioni oltre 300 zł sono spedite a nostro carico. Si applica tuttavia solo alle transazioni nazionali e alle spedizioni nazionali.

20. Quanto velocemente / Quando sarà spedito il mio ordine?

Risposta: La maggior parte degli ordini in contrassegno effettuati entro le 10.00 viene spedita lo stesso giorno lavorativo. Se hai scelto il pagamento tramite bonifico, la spedizione verrà realizzata dopo la registrazione del pagamento sul conto del negozio. La sessione di registrazione dei bonifici nella nostra banca si svolge alle 12.30 ogni giorno lavorativo. Per accelerare la realizzazione degli ordini con bonifico si può inviare l'avvenuto pagamento via email all'indirizzo sklep@rockworld.pl.  

21. A che ora vengono ritirate le spedizioni dal corriere?

Risposta: Attualmente le spedizioni vengono ritirate intorno alle 15.00 nei giorni lavorativi. 

22. Riceverò il numero di lettera di vettura?

Risposta: Tutti gli ordini passano attraverso 4 stati "ordine nuovo", "ordine confermato", "ordine in corso" e ordine "realizzato". Su ogni cambio di stato dell'ordine, l'acquirente sarà informato con un messaggio inviato all'indirizzo email fornito nell'ordine. Al messaggio che informa sulla spedizione della merce, sarà allegato il numero della lettera di vettura, che ti permetterà di seguire il destino della spedizione. ATTENZIONE!!! Il fornitore POCZTEX e POCZTA POLSKA informa inoltre della prevista consegna tramite SMS il giorno della consegna. 

23. Posso stabilire l'orario di consegna della merce?

Risposta: Possiamo passare al corriere l'orario di consegna suggerito, purtroppo non siamo in grado di costringere il corriere a rispettare le nostre richieste. È meglio contattare direttamente il corriere dopo aver ricevuto il numero di lettera di vettura e concordare l'ora di consegna.  

24. Posso ritirare la merce ordinata nel negozio online direttamente nel negozio fisico?

Risposta: Sì, è possibile scegliere questa opzione, tuttavia chiediamo di indicare nelle osservazioni la data prevista per il ritiro in modo da poter preparare la merce. 

25. Come dovrei segnalare un reclamo sulla merce o sul metodo di realizzazione dell'ordine?

Risposta: Per far sì che il reclamo venga esaminato il più velocemente possibile - vi preghiamo di segnalare il reclamo all'indirizzo email: reklamacje@rockworld.pl insieme alla descrizione del reclamo, al numero dell'ordine e ai dati di contatto in modo che possiamo esaminare rapidamente e accuratamente il reclamo presentato.

Domande sulla sicurezza degli acquisti: 

26. Come posso essere sicuro di ricevere la merce ordinata e non il proverbiale "mattone"

Risposta: Siamo un'azienda legalmente operante dal 2004, mentre gestiamo il negozio online dal 2006. Siamo uno dei negozi di pesca più longevi su internet. Abbiamo realizzato migliaia di ordini per migliaia di clienti e spero che tale argomento sia sufficiente